ໂດຍ Christa Bemis, ຜູ້ອໍານວຍການບໍລິການວິຊາຊີບ, Documoto
ຮຸ້ນລາຍຮັບຜະລິດຕະພັນໃmay່ອາດຈະຫຼຸດລົງ ສຳ ລັບຜູ້ຜະລິດ, ແຕ່ການບໍລິການຫຼັງການຂາຍສາມາດຊ່ວຍໃຫ້ທຸລະກິດສາມາດຊອກຫາສິ່ງທ້າທາຍທາງດ້ານເສດຖະກິດ. ອີງຕາມຂໍ້ມູນຈາກ Deloitte Insights, ຜູ້ຜະລິດກໍາລັງຂະຫຍາຍໄປສູ່ການບໍລິການຫຼັງການຂາຍເພາະວ່າເຂົາເຈົ້າສະ ເໜີ ຂອບໃບທີ່ສູງກວ່າແລະປັບປຸງປະສົບການຂອງລູກຄ້າ. ໃນລະດັບທົ່ວໂລກ, Deloitte ເປີດເຜີຍວ່າ "ທຸລະກິດຫຼັງການຂາຍແມ່ນປະມານ 2,5 ເທົ່າຂອງຂອບການດໍາເນີນງານຈາກການຂາຍອຸປະກອນໃnew່." ອັນນີ້ເຮັດໃຫ້ການບໍລິການຫຼັງການຂາຍເປັນຍຸດທະສາດໄປຫາທີ່ເຊື່ອຖືໄດ້ຕະຫຼອດການທ້າທາຍທາງດ້ານເສດຖະກິດແລະການເຕີບໂຕໃນອະນາຄົດ.
ຕາມປະເພນີ, ຜູ້ຜະລິດໄດ້ຖືວ່າຕົນເອງເປັນຜູ້ສະ ໜອງ ອຸປະກອນ, ບໍ່ແມ່ນຜູ້ໃຫ້ບໍລິການ, ເຮັດໃຫ້ການບໍລິການຫຼັງການຂາຍຢູ່ໃນເຄື່ອງປຸກຫຼັງ. ປະເພດຂອງຮູບແບບທຸລະກິດນີ້ແມ່ນເປັນທຸລະກໍາຢ່າງເຂັ້ມງວດ. ດ້ວຍສະພາບຕະຫຼາດທີ່ມີການປ່ຽນແປງຕະຫຼອດ, ຜູ້ຜະລິດຫຼາຍຄົນຮັບຮູ້ວ່າຮູບແບບທຸລະກິດການເຮັດທຸລະກໍາບໍ່ສາມາດໃຊ້ໄດ້ອີກຕໍ່ໄປແລະກໍາລັງຊອກຫາວິທີທາງເພື່ອປັບປຸງຄວາມສໍາພັນຂອງເຂົາເຈົ້າກັບລູກຄ້າຂອງເຂົາເຈົ້າ.
ການນໍາໃຊ້ການປະຕິບັດທີ່ດີທີ່ສຸດຂອງລູກຄ້າ Deloitte, Documoto, ແລະຄວາມຊ່ຽວຊານຂອງ AEM, ພວກເຮົາພົບວ່າຜູ້ຜະລິດສາມາດເຮັດໃຫ້ທຸລະກິດຂອງເຂົາເຈົ້າມີຄວາມັ້ນຄົງແລະກຽມພ້ອມສໍາລັບການເຕີບໂຕໃນອະນາຄົດໄດ້ໂດຍການສ້າງລາຍຮັບທີ່ເກີດຂຶ້ນຊໍ້າແລ້ວແລະຈັດລໍາດັບຄວາມສໍາຄັນຂອງການສ້າງຄວາມສໍາພັນດ້ວຍວິທີດັ່ງລຸ່ມນີ້:
1. ຮັບປະກັນອຸປະກອນຂອງເຈົ້າ
Deloitte ຊີ້ໃຫ້ເຫັນວ່າຜູ້ຜະລິດກະແສລາຍຮັບທີ່ ສຳ ຄັນຜູ້ ໜຶ່ງ ກຳ ລັງເລີ່ມຫັນໄປສູ່, ແລະນັ້ນແມ່ນຢູ່ກັບຂໍ້ຕົກລົງລະດັບການບໍລິການ (SLAs). ຜູ້ຜະລິດຜູ້ຮັບປະກັນເວລາຜະລິດຕະພັນກ່ອນທີ່ມັນຈະບໍ່ມີການບໍລິການເພື່ອສະ ເໜີ ຂໍ້ສະ ເໜີ ທີ່ ໜ້າ ສົນໃຈຫຼາຍສໍາລັບຜູ້ຊື້ອຸປະກອນ. ແລະຜູ້ຊື້ເຫຼົ່ານັ້ນຈະມີຄວາມເຕັມໃຈຫຼາຍຂຶ້ນທີ່ຈະຈ່າຍຄ່າປະກັນໄພລາຄາເພື່ອໃຫ້ໄດ້ມັນ. ຜູ້ຜະລິດຄວນພິຈາລະນາໃຊ້ໂອກາດນີ້ເພື່ອຂະຫຍາຍຄວາມສາມາດການບໍລິການຫຼັງການຂາຍຂອງເຂົາເຈົ້າໄດ້ໄວຂຶ້ນ.
2. ໄດ້ຮັບການປະຕິບັດກັບເອກະສານຂອງເຈົ້າ
ອີງຕາມບົດຄວາມຂອງ Forbes ທີ່ຜ່ານມາ, "ຜູ້ຜະລິດຜະລິດຂໍ້ມູນຂ່າວສານຫຼາຍກວ່າຂະ ແໜງ ການອື່ນ of ຂອງເສດຖະກິດໂລກຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ." ເອກະສານກ່ຽວກັບອຸປະກອນສະ ເໜີ ໃຫ້ມີຂໍ້ມູນທີ່ກວ້າງຂວາງທີ່ສາມາດ ນຳ ກັບມາໃຊ້ຄືນໄດ້ເພື່ອສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ຫຼືຂາຍໃຫ້ກັບລູກຄ້າຜູ້ຜະລິດທີ່ມີຢູ່ແລ້ວ. ການສະ ເໜີ ການເປັນຕົວແທນທາງດ້ານດິຈິຕອລຂອງຂໍ້ມູນນີ້ແມ່ນຍຸດທະສາດທີ່ໄດ້ຮັບການດຶງດູດຢ່າງໄວຈາກຜູ້ຜະລິດເພື່ອໃຫ້ເຂົາເຈົ້າສາມາດຊ່ວຍລູກຄ້າໄດ້ຢ່າງມີປະສິດທິພາບແລະຖືກຕ້ອງໃນການປັບປຸງເວລາໃຊ້ເຄື່ອງ.
3. ຄວາມສະຫງົບທາງທຸລະກິດໂດຍຜ່ານການຂາຍບໍລິການ
ການເຊື່ອມຕໍ່ກັບລູກຄ້າຮັບປະກັນການສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ແລະຄວາມຕໍ່ເນື່ອງທາງທຸລະກິດຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ. ຜູ້ຜະລິດອຸປະກອນສາມາດໄດ້ຮັບຄວາມໄດ້ປຽບດ້ານການແຂ່ງຂັນໂດຍການປ່ຽນໄປໃຊ້ຮູບແບບການບໍລິການຕົນເອງ 24/7 ທີ່ລູກຄ້າສາມາດອ້າງອີງເຖິງການອັບເດດຜະລິດຕະພັນ, ຂໍ້ມູນດ້ານເຕັກນິກແລະລາຄາ. ອັນນີ້ຈະພ້ອມກັນແກ້ໄຂຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າແລະປົດພະນັກງານອອກເພື່ອເຮັດວຽກກ່ຽວກັບການບໍລິການເພີ່ມມູນຄ່າອື່ນ other.
ການບໍລິການຫຼັງການຂາຍສະ ເໜີ ໃຫ້ຜູ້ຜະລິດອຸປະກອນມີຄວາມສາມາດໃນການສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ລູກຄ້າດ້ວຍວິທີຕ່າງ different. ການອະທິບາຍຄໍາຖະແຫຼງຈາກ David Windhager, ຮອງປະທານບໍລິການລູກຄ້າຊັ້ນສູງແລະການແກ້ໄຂບັນຫາດິຈິຕອນຢູ່ທີ່ກຸ່ມ Rosenbauer, Windhager ກ່າວເຖິງຄວາມສໍາຄັນຂອງບໍລິສັດກາຍເປັນຜູ້ໃຫ້ບໍລິການແກ້ໄຂບັນຫາ. ລາວຍັງກ່າວອີກວ່າ "ເປົ້າultimateາຍສຸດທ້າຍແມ່ນການພັດທະນາອົງກອນຂອງເຈົ້າໃນແບບທີ່ເຈົ້າສາມາດຂາຍວິທີແກ້ໄຂບັນຫາລູກຄ້າຂອງເຈົ້າໄດ້." ດ້ວຍຄວາມຄິດນີ້, ຜູ້ຜະລິດທີ່ປະຕິບັດສິ່ງນີ້ສາມາດໄດ້ຮັບລູກຄ້າທີ່ຊື່ສັດແລະເພີ່ມລາຍຮັບ. ຍຸດທະສາດເຫຼົ່ານີ້ອະນຸຍາດໃຫ້ຜູ້ຜະລິດເຮັດວຽກຢ່າງໃກ້ຊິດກັບລູກຄ້າຂອງເຂົາເຈົ້າແລະຜ່ອນຄາຍຄວາມກົດດັນຕໍ່ການຂາຍອຸປະກອນສົ່ງຜົນໃຫ້ເກີດຄວາມສໍາພັນໃນໄລຍະຍາວ. ກຸນແຈສໍາຄັນຕໍ່ການເຕີບໂຕຂອງການບໍລິການຫຼັງການຂາຍແມ່ນການຈັດສົ່ງການບໍລິການທີ່ສອດຄ່ອງກັນ.
ເວລາປະກາດ: 16-06-21